Возврат и обмен товара

Возврат товара

Уважаемые покупатели, обратите внимание: Только в салоне проходит процесс обмена или возврата. Он находится неподалёку от станции метро Беляево.

Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево.

Водители, возившие заказы к клиентам, не занимаются возвратами и обменами!

  • Мы примем товар хорошего качества на протяжение 14 дней. Он должен полностью сохранить все свойства. Обязательно должны присутствовать все чеки, заводская упаковка, бирки. Подсчёт дней с момента получения. Также нужны все документы, которые вы получили после покупки в магазине Lustormarket.ru. Товар, который покупался по спецзаказу возврату или обмену не подлежит.

 

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА

Приносить радость клиентам – одна из главных задач, стоящих перед нашей компанией. Принимая товары в период двух недель, мы достигаем поставленных целей. Мы готовы забрать товар обратно без возмещения затрат на его транспортировку до вас.

Правила возврата обоев достойного качества

Мы принимаем товар назад если:

  • Если это не спецзаказ, сделанный вами напрямую у завода-изготовителя.
  • В целостности находятся ярлыки, заводские упаковки и сам товар. Он не должен быть в использовании.
  • Присутствует вся документация, подтверждающая покупку в интернет-магазине Lustormarket.ru.

 

План действий клиентов для возврата или обмена:

  • Позвонить по телефону: +7 (926) 837-14-53 или написать на почту: lustormarket.ru@yandex.ru в течение 14 дней для связи с менеджером нашей компании;
  • Согласовать удобное время и день для процесса возврата или обмена;
  • Подъехать по адресу: город Москва, станция метро Беляево, улица Профсоюзная 93, корпус А, офис 15;
  • По возможности воспользоваться услугами транспортных компаний для перевозки товаров к терминалу в Москве. Все расходы за счёт клиента.

 

Если все условия соблюдены – мы возвращаем вам деньги. Вернём сразу – если покупали за наличку. Если же был безналичный расчёт, то в период 5 рабочих дней на карту.

Бракованный товар мы принимаем в период 60 дней. При это обязательное наличие бракованных рулонов, этикеток, бирок для проведения экспертизы. Если обои поклеены на стены, то необходимо на их фоне сделать фотографии упаковок, этикеток, бирок и всей сопутствующей документации для подтверждения покупки в интернет-магазине Lustormarket.ru. Дополнительно сделайте 2-3 фотографии крупным планом и отправляйте всё на электронный почтовый ящик lustormarket.ru@yandex.ru.

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА

Сегодня невозможно полностью избежать появления брака вовремя промышленного производства, так как присутствует человеческий фактор. Статистические данные, полученные нашей компанией, утверждают 0,3% брака. То есть это 30 рулонов на каждые 1000 штук. Не много, однако есть.

Мы готовы принимать бракованный товар в течение 60 рабочих дней. Подсчёт со для покупки. Бракованные товары поменяют на аналогичный или вернут деньги.

Для возврата товара плохого качества, необходимо:

  • Оригинальных упаковок, этикеток и самих бракованных рулонов для проведения экспертизы;
  • Если обои уже на стенах, то сделайте фотографии упаковок, этикеток и чеков на фоне бракованных обоев. Не забудьте про 2-3 фотографии крупным планом.
  • Собрать полный пакет документов, полученных при привозе товара к вам, для подтверждения покупки в магазине Lustormarket.ru;
  • Фотографии присылайте на почтовый ящик: lustormarket.ru@yandex.ru.

 

Инструкция по возврату товара неприемлемого качества:

  • Связаться по телефону или письменно с менеджером компании. Телефон: +7 (926) 837-14-53, электронный адрес: lustormarket.ru@yandex.ru;
  • Заполнить табличку для обратной связи. Шаблон внизу страницы;
  • Обязательно договориться о дне и времени для процесса возврата или обмена;
  • При отсутствии возможности приехать в Москву – договоритесь о решении вопросов в телефонном режиме.

 

Экспертиза проходит от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от типа брака. Зачастую все вопросы решаются в период 5 рабочих дней.

Мы возьмём на себя все расходы по транспортировке, если брак подтвердят.