
Возврат и обмен товара
Уважаемые покупатели, обратите внимание: Только в салоне проходит процесс обмена или возврата. Он находится неподалёку от станции метро Беляево.
Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево.
Водители, возившие заказы к клиентам, не занимаются возвратами и обменами!
- Мы примем товар хорошего качества на протяжение 14 дней. Он должен полностью сохранить все свойства. Обязательно должны присутствовать все чеки, заводская упаковка, бирки. Подсчёт дней с момента получения. Также нужны все документы, которые вы получили после покупки в магазине Lustormarket.ru. Товар, который покупался по спецзаказу возврату или обмену не подлежит.
ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА
Приносить радость клиентам – одна из главных задач, стоящих перед нашей компанией. Принимая товары в период двух недель, мы достигаем поставленных целей. Мы готовы забрать товар обратно без возмещения затрат на его транспортировку до вас.
Правила возврата обоев достойного качества
Мы принимаем товар назад если:
- Если это не спецзаказ, сделанный вами напрямую у завода-изготовителя.
- В целостности находятся ярлыки, заводские упаковки и сам товар. Он не должен быть в использовании.
- Присутствует вся документация, подтверждающая покупку в интернет-магазине Lustormarket.ru.
План действий клиентов для возврата или обмена:
- Позвонить по телефону: +7 (926) 837-14-53 или написать на почту: lustormarket.ru@yandex.ru в течение 14 дней для связи с менеджером нашей компании;
- Согласовать удобное время и день для процесса возврата или обмена;
- Подъехать по адресу: город Москва, станция метро Беляево, улица Профсоюзная 93, корпус А, офис 15;
- По возможности воспользоваться услугами транспортных компаний для перевозки товаров к терминалу в Москве. Все расходы за счёт клиента.
Если все условия соблюдены – мы возвращаем вам деньги. Вернём сразу – если покупали за наличку. Если же был безналичный расчёт, то в период 5 рабочих дней на карту.
Бракованный товар мы принимаем в период 60 дней. При это обязательное наличие бракованных рулонов, этикеток, бирок для проведения экспертизы. Если обои поклеены на стены, то необходимо на их фоне сделать фотографии упаковок, этикеток, бирок и всей сопутствующей документации для подтверждения покупки в интернет-магазине Lustormarket.ru. Дополнительно сделайте 2-3 фотографии крупным планом и отправляйте всё на электронный почтовый ящик lustormarket.ru@yandex.ru.
ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА
Сегодня невозможно полностью избежать появления брака вовремя промышленного производства, так как присутствует человеческий фактор. Статистические данные, полученные нашей компанией, утверждают 0,3% брака. То есть это 30 рулонов на каждые 1000 штук. Не много, однако есть.
Мы готовы принимать бракованный товар в течение 60 рабочих дней. Подсчёт со для покупки. Бракованные товары поменяют на аналогичный или вернут деньги.
Для возврата товара плохого качества, необходимо:
- Оригинальных упаковок, этикеток и самих бракованных рулонов для проведения экспертизы;
- Если обои уже на стенах, то сделайте фотографии упаковок, этикеток и чеков на фоне бракованных обоев. Не забудьте про 2-3 фотографии крупным планом.
- Собрать полный пакет документов, полученных при привозе товара к вам, для подтверждения покупки в магазине Lustormarket.ru;
- Фотографии присылайте на почтовый ящик: lustormarket.ru@yandex.ru.
Инструкция по возврату товара неприемлемого качества:
- Связаться по телефону или письменно с менеджером компании. Телефон: +7 (926) 837-14-53, электронный адрес: lustormarket.ru@yandex.ru;
- Заполнить табличку для обратной связи. Шаблон внизу страницы;
- Обязательно договориться о дне и времени для процесса возврата или обмена;
- При отсутствии возможности приехать в Москву – договоритесь о решении вопросов в телефонном режиме.
Экспертиза проходит от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от типа брака. Зачастую все вопросы решаются в период 5 рабочих дней.
Мы возьмём на себя все расходы по транспортировке, если брак подтвердят.